Xử lý mâu thuẫn nơi công sở: biến mâu thuẫn thành hợp tác và sáng tạo

🚀 Giới thiệu môn học

Mâu thuẫn là một phần tất yếu của môi trường làm việc. Nơi nào có sự tương tác giữa con người với những quan điểm, mục tiêu, và tính cách khác nhau, nơi đó chắc chắn tồn tại mâu thuẫn. Tuy nhiên, phản ứng phổ biến của chúng ta là né tránh, im lặng hoặc đối đầu tiêu cực. Chúng ta thường nhìn nhận mâu thuẫn là rào cản, là yếu tố phá vỡ sự gắn kết và làm giảm hiệu suất. Khóa học này sẽ thay đổi hoàn toàn góc nhìn của bạn. Chúng tôi tin rằng mâu thuẫn, khi được quản lý một cách có ý thức và kỹ năng, không phải là mối đe dọa mà là một mỏ vàng của cơ hội. Sự khác biệt trong quan điểm chính là nguồn nguyên liệu thô cho sự sáng tạo và đổi mới. Môn học này không chỉ dạy bạn cách "dập tắt" xung đột. Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một bộ công cụ tâm lý và quy trình thực tiễn để "khai thác" năng lượng từ mâu thuẫn. Bạn sẽ học cách biến những cuộc đối thoại căng thẳng thành những phiên làm việc hiệu quả, biến sự đối lập thành sự hợp tác sâu sắc, và cuối cùng, tìm ra những giải pháp đột phá mà không một cá nhân riêng lẻ nào có thể tự mình nghĩ ra.

---

🎯 Mục tiêu môn học

Sau khi hoàn thành môn học, học viên có khả năng:

1. Thay đổi tư duy (Mindset Shift):
   • Nhìn nhận mâu thuẫn như một cơ hội để thấu hiểu sâu sắc hơn và đổi mới, thay vì một mối đe dọa cần né tránh hoặc loại bỏ.
   • Phát triển sự tự nhận thức (self-awareness) để hiểu rõ phong cách xử lý mâu thuẫn của bản thân và cách nó ảnh hưởng đến người khác.
2. Nhận diện và Phân tích (Analyze):
   • Phân biệt được các loại mâu thuẫn (mâu thuẫn về quy trình, về quan hệ, hay về nhiệm vụ).
   • Phát hiện sớm các dấu hiệu xung đột ngầm trước khi chúng bùng nổ thành khủng hoảng.
   • Sử dụng các mô hình đơn giản để chẩn đoán chính xác gốc rễ của vấn đề, thay vì chỉ xử lý các triệu chứng bề mặt.
3. Thực hành Kỹ năng cốt lõi (Practice Skills):
   • Làm chủ kỹ thuật lắng nghe chủ động và thấu cảm (Active & Empathetic Listening) để hiểu được nhu cầu ẩn giấu đằng sau lời nói của các bên.
   • Vận dụng nghệ thuật đặt câu hỏi (questioning) để làm rõ vấn đề và dẫn dắt cuộc hội thoại một cách xây dựng.
   • Thực hành giao tiếp phi bạo lực (Non-Violent Communication) để diễn đạt quan điểm của mình một cách rõ ràng, quyết đoán mà không gây tổn thương hay phòng thủ.
4. Vận dụng Quy trình (Implement Process):
   • Nắm vững các bước trong quy trình đàm phán và hòa giải (Negotiation & Mediation) để tìm kiếm giải pháp "thắng-thắng" (Win-Win).
   • Biết cách thiết lập một "cuộc họp về mâu thuẫn" hiệu quả, tạo ra không gian an toàn tâm lý (psychological safety) cho các bên.
5. Biến đổi thành Sáng tạo (Transform & Create):
   • Học cách tổng hợp các quan điểm đối lập để tạo ra giải pháp thứ ba (The 3rd Alternative) – một giải pháp sáng tạo và tốt hơn những gì các bên ban đầu đề xuất.
   • Xây dựng văn hóa phản hồi tích cực và đóng góp thẳng thắn trong đội nhóm, biến sự đa dạng về quan điểm thành lợi thế cạnh tranh.

---

👥 Đối tượng học viên

Khóa học này được thiết kế cho bất kỳ ai muốn nâng cao năng lực làm việc nhóm và kỹ năng lãnh đạo của mình. Đặc biệt phù hợp với:

• Các cấp quản lý và lãnh đạo (Managers & Leaders): Những người chịu trách nhiệm trực tiếp về hiệu suất, sự gắn kết của đội nhóm và cần biến xung đột nội bộ thành động lực phát triển.
• Quản lý dự án (Project Managers): Những người thường xuyên phải cân bằng lợi ích và yêu cầu từ nhiều bên liên quan (stakeholders) khác nhau (khách hàng, đội kỹ thuật, ban lãnh đạo).
• Chuyên viên Nhân sự (HR Professionals / HRBP): Những người đóng vai trò trung gian hòa giải, xây dựng văn hóa tổ chức và giải quyết các vấn đề quan hệ lao động phức tạp.
• Các thành viên chủ chốt trong đội nhóm (Key Team Members): Những cá nhân làm việc trong môi trường đòi hỏi sự hợp tác liên chức năng cao và muốn chủ động giải quyết các bất đồng một cách chuyên nghiệp.
• Những cá nhân có hoài bão thăng tiến: Bất kỳ ai nhận thấy kỹ năng xử lý mâu thuẫn là chìa khóa để phát triển lên các vai trò quản lý trong tương lai.