E-Marketing: Chiến lược và Thực thi

1. Giới thiệu Môn học (Introduction)

Khóa học E-Marketing: Chiến lược và Thực thi cung cấp nền tảng toàn diện về tiếp thị kỹ thuật số, tập trung vào cả hai khía cạnh: tư duy chiến lược (Strategy) và áp dụng các chiến thuật kỹ thuật số (Execution/Tactics). Về cốt lõi, tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) và tiếp thị truyền thống không có sự khác biệt, ngoại trừ việc kỹ thuật số là một môi trường cụ thể. Mục đích cuối cùng của mọi loại hình tiếp thị là giữ chân và phát triển cơ sở khách hàng, đồng thời kích thích doanh số bán hàng trong tương lai. Khóa học sẽ đi sâu vào cách E-Marketing phát huy sức mạnh của mình thông qua hai khía cạnh cơ bản:

1. Cá nhân hóa và Phân khúc: Khả năng phân khúc đối tượng rất chính xác, thậm chí dựa trên vị trí hiện tại và các tương tác gần đây, cho phép cá nhân hóa và điều chỉnh thông điệp.
2. Khả năng Đo lường: Lĩnh vực kỹ thuật số gần như có thể đo lường hoàn toàn (completely measurable). Mọi tương tác của khách hàng đều có thể được tính toán, từ đó dẫn đến việc ra quyết định dựa trên dữ liệu (data-driven decision making).

Bạn sẽ được giới thiệu các hoạt động và chiến lược tổng thể mà một doanh nghiệp thực hiện để khuyến khích mọi người mua và tiếp tục mua sản phẩm/dịch vụ của mình, đồng thời học cách lập kế hoạch cẩn thận để tránh rủi ro danh tiếng có thể xảy ra nhanh chóng trong môi trường internet luôn thay đổi.

2. Mục tiêu Học tập (Objectives)

Sau khi hoàn thành khóa học này, học viên sẽ có khả năng: A. Chiến lược và Lập kế hoạch:

• Hiểu rõ vai trò của tiếp thị trong việc tạo ra và thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu nhằm đạt lợi nhuận, bao gồm các chức năng cốt lõi như tăng Nhận thức (Awareness), cung cấp Thông tin (Information), Thuyết phục (Persuasion) và xây dựng Thiện cảm (Affinity).
• Xây dựng chiến lược tiếp thị kỹ thuật số tích hợp, bắt đầu bằng việc hiểu bối cảnh hoạt động (môi trường, doanh nghiệp, khách hàng và đối thủ cạnh tranh).
• Thiết lập các mục tiêu chiến dịch và kinh doanh theo nguyên tắc SMART (Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Time-bound).

B. Hành vi Khách hàng và Dữ liệu:

• Áp dụng các công cụ khái niệm như Persona và Kinh tế học Hành vi (Behavioural Economics) để hiểu sâu sắc động lực (motivations), mong muốn và cách khách hàng đưa ra quyết định mua hàng.
• Sử dụng dữ liệu thực tế và phân tích hệ thống để hỗ trợ các quy trình kinh doanh và đưa ra quyết định.
• Phân biệt giữa nghiên cứu sơ cấp/thứ cấp và dữ liệu định tính/định lượng trong nghiên cứu thị trường trực tuyến.

C. Thực thi và Tối ưu hóa Chiến thuật (Execution and Optimization):

• Lên kế hoạch và thực hiện chiến lược Tối ưu hóa Công cụ Tìm kiếm (SEO) hiệu quả, bao gồm nghiên cứu từ khóa chuyên sâu và tối ưu hóa nội dung/cấu trúc website.
• Thiết kế và phát triển các tài sản kỹ thuật số (website) với tư duy Trải nghiệm Người dùng (UX) và thiết kế Đáp ứng (Responsive Design).
• Thực hiện các chiến dịch Quảng cáo Trả phí (Paid Advertising) trên tìm kiếm (PPC) và hiển thị (Display Ads), sử dụng các mô hình thanh toán như CPM, CPC, và CPA.
• Xây dựng chiến lược Tiếp thị Nội dung (Content Marketing) bằng cách tạo ra nội dung có giá trị, phù hợp và nhất quán, đồng thời áp dụng các nguyên tắc Viết nội dung số (Digital Copywriting) để tối đa hóa khả năng đọc (legibility) và thúc đẩy CTA.
• Áp dụng chiến lược Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) để tăng Giá trị Trọn đời của Khách hàng (CLV) và xây dựng lòng trung thành.
• Thực hiện Tối ưu hóa Chuyển đổi (CRO) bằng cách thiết kế và chạy các thử nghiệm A/B (Split Test) và Đa biến (Multivariate Test) để cải thiện hiệu suất.

3. Đối tượng Học (Target Audience)

Khóa học này được thiết kế cho:

• Chủ Doanh nghiệp và Quản lý Cấp cao: Những người cần hiểu vai trò không thể thiếu của công nghệ kỹ thuật số trong kinh doanh và cần trở nên lấy khách hàng làm trung tâm và dựa trên dữ liệu để theo kịp các phát triển mới.
• Chuyên gia Tiếp thị và Quảng cáo: Những người muốn nắm vững các chiến thuật kỹ thuật số để đạt được ROI cao hơn, cần biết cách thiết lập mục tiêu, KPIs và quản lý các kênh như SEO, PPC, Email và Mạng xã hội.
• Chuyên gia Truyền thông Kỹ thuật số: Những người cần kiến thức chuyên sâu về phân tích dữ liệu và Tối ưu hóa (Optimization) để liên tục cải thiện hiệu suất và chuyển đổi trên các tài sản kỹ thuật số.
• Sinh viên hoặc Người mới bắt đầu: Bất kỳ ai muốn tạo ra một nền tảng vững chắc, toàn diện trong lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số, tập trung vào các nguyên tắc nền tảng đã được chứng minh.