Giải mã hành vi khách hàng và chiến lược marketing – Phần 1

GIỚI THIỆU MÔN HỌC

GIẢI MÃ HÀNH VI KHÁCH HÀNG VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, sản phẩm tốt và ngân sách quảng cáo lớn không còn đủ để đảm bảo thành công. Điều làm nên khác biệt bền vững chính là mức độ thấu hiểu khách hàng và khả năng xây dựng chiến lược marketing dựa trên hiểu biết đó.

Khóa học “Giải mã hành vi khách hàng và chiến lược marketing” giúp học viên nhìn marketing không chỉ như hoạt động truyền thông – bán hàng, mà như một quá trình ra quyết định dựa trên hành vi người tiêu dùng. Thông qua 20 chương, chia thành 2 phần (Phần 1: Nền tảng hành vi khách hàng; Phần 2: Ứng dụng vào chiến lược và quyết định marketing), học viên sẽ đi từ việc hiểu văn hóa – giá trị – nhân khẩu học – gia đình – nhóm tham khảo – nhận thức – động lực – thái độ – lối sống… đến quy trình ra quyết định mua, lựa chọn kênh, trải nghiệm sau mua, hành vi tổ chức và khung pháp lý/đạo đức trong marketing.

Triết lý cốt lõi của khóa học là:

Chiến lược marketing hiệu quả phải bắt đầu từ việc hiểu khách hàng nghĩ gì, cảm gì, sống như thế nào – chứ không chỉ từ việc chúng ta muốn bán gì.

MỤC TIÊU MÔN HỌC

Sau khi hoàn thành khóa học, học viên sẽ được trang bị một bộ khung tư duy và công cụ thực tiễn để phân tích hành vi khách hàng và thiết kế chiến lược marketing phù hợp. Cụ thể, khóa học tập trung vào các năng lực sau:

1. Hiểu nền tảng hành vi khách hàng trong bối cảnh marketing
   • Nắm các khái niệm như: giá trị khách hàng, tổng sản phẩm, marketing mix, phân khúc, định vị.
   • Nhận diện vai trò của văn hóa, giá trị xã hội, nhân khẩu học, phân tầng xã hội và các văn hóa thứ cấp trong việc hình thành hành vi tiêu dùng.
2. Giải mã ảnh hưởng của gia đình, nhóm và bối cảnh đến quyết định mua
   • Phân tích tác động của gia đình, chu trình sống hộ gia đình, nhóm tham khảo, cộng đồng thương hiệu.
   • Hiểu cách các tình huống (thời gian, không gian, nhiệm vụ, tâm trạng) làm thay đổi quyết định mua hàng.
3. Nắm được cách khách hàng xử lý thông tin, học hỏi và ghi nhớ thương hiệu
   • Hiểu quy trình nhận thức, tránh quảng cáo, quá tải thông tin.
   • Nắm các khái niệm về học hỏi, trí nhớ, định vị – tái định vị sản phẩm, xây dựng và mở rộng thương hiệu.
4. Phân tích động lực, tính cách, cảm xúc và thái độ của khách hàng
   • Ứng dụng các thuyết về nhu cầu, động lực, đối phó với căng thẳng, chủ nghĩa vị chủng tiêu dùng.
   • Hiểu cấu trúc thái độ, mô hình ELM, các dạng lời kêu gọi trong truyền thông, phân khúc theo lợi ích.
5. Ứng dụng khái niệm bản thân và lối sống vào phân khúc & định vị
   • Khai thác self-concept, lối sống, psychographics, VALS, geo-demographic.
   • Biết cách gắn thương hiệu với hình ảnh bản thân và phong cách sống của khách hàng mục tiêu.
6. Nắm vững quy trình ra quyết định mua và các chiến lược tác động
   • Hiểu rõ các mức độ ra quyết định (danh nghĩa, hạn chế, mở rộng), nhận diện vấn đề, tìm kiếm thông tin, đánh giá – lựa chọn.
   • Biết khi nào nên dùng chiến lược duy trì, nắm bắt, can thiệp, phá vỡ; và cách thiết kế tiêu chí đánh giá phù hợp.
7. Phân tích hành vi tại điểm bán, lựa chọn cửa hàng và trải nghiệm mua sắm
   • Nắm các khái niệm như: shopping orientation, perceived risk, atmospherics, servicescape, mua bốc đồng, spillover sales.
   • Ứng dụng vào thiết kế trải nghiệm tại cửa hàng/offline/online để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
8. Quản lý trải nghiệm hậu mua, sự hài lòng và cam kết khách hàng
   • Hiểu hậu mua: sử dụng – đánh giá – loại bỏ, bất hòa nhận thức, churn, hiệu suất công cụ và biểu tượng.
   • Xây dựng nền tảng cho lòng trung thành và khách hàng cam kết, thay vì chỉ dừng ở mua lặp lại.
9. Nhìn rộng ra hành vi mua của tổ chức và khung pháp lý – đạo đức trong marketing
   • Nắm hành vi mua B2B, lead users, DMU, văn hóa tổ chức.
   • Hiểu các khái niệm về quảng cáo sửa đổi, CARU, COPPA, thương mại hóa trường học, trách nhiệm xã hội trong marketing.